FAQ

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• TIEMPOS DE ENTREGA Y FORMAS DE PAGO
• PEDIDOS
• PRODUCTOS
• CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
• CANCELACIONES
• PROMOCIONES
• CONTACTO

 

 

TIEMPO DE ENTREGA Y FORMAS DE PAGO

1. ¿Cuál es el tiempo de envío y a cuánto ascienden los gastos de envío?
La entrega estimada para todo México es de 3 a 10 día hábiles. Te recomendamos considerar para las compras hechas en telemarketing inferiores a $1,535.00  (precio de lista) se hará un cargo por manejo de  $152.12+ IVA por envío.

2. ¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
PayPal, tarjetas de crédito o débito de VISA, MasterCard, American Express. Conekta a través de SPEI y OXXO Pay.

PEDIDOS

1. ¿Cómo dar seguimiento a mi pedido?
Una vez tu pedido salga de almacén, Estafeta o DHL se te proporcionará tu guía de rastreo para poder dar seguimiento a tu entrega a través de sus sitios web.

2. ¿En qué tiempo recibo la guía de rastreo?
En un lapso de 3 a 7 días hábiles recibirás un correo electrónico con tu guía de rastreo Estafeta o DHL.

3. Error de seguimiento.
EL pedido ya que haya salido del almacén, pero todavía no se ve reflejado en nuestro proveedor de transporte. Por favor espera algunas horas e intenta volver a realizar el seguimiento.

4. Tengo problemas con mi pedido.
En Alternativa para tu Salud queremos saber si has tenido cualquier problema con tu pedido. Si has recibido algo por error, te ha llegado tarde o cualquier cosa por favor contáctanos por email a info@alternativaparatusalud.com

PRODUCTOS

1. ¿Qué calidad ofrecen los productos de Nutrición y Cosmética?
Cuentan con los mejores estándares de calidad en su producción y elaboración. Certificados  como de calidad, inocuidad, salud, cuidado en el trabajo y protección ambiental. Estas son las normas que los respalda:

ISO 9001:2015 y FSSC 22000, ISO 45001:2018 e ISO 14001:2015 por Global Standards. Así como reconocimientos a nivel federal y estatal como son las certificaciones de COFEPRIS, FDA, industria Limpia y Compromiso ambiental.

2. ¿Cómo puedo cuidar los productos?
No los expongas al calor ni al frio, mantenlos a salvo en un lugar donde tu creas que estarán bien guardados, con esto sabrás que su consumo será el mejor. 

3. ¿Cuál es la mejor manera de consumir los productos?
Consulta las guías de preparación descritas en cada producto. Todas las características de cada producto son diferentes, te recomendamos leer su manejo para el consumo.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. ¿Cómo puedo realizar un cambio de mi pedido? 
Dispones de 24 horas a partir de la confirmación de tu pedido para realizar cambios o modificaciones y podrás realizarlo escribiéndonos un email.

2. ¿Cómo puedo solicitar una devolución?
La solicitud para una devolución se trata de la mejor forma, debes de mantener el producto de manera original, no alterado, no usado, así podrás solicitar una devolución, debes de saber que los gastos de envío corren por tu cuenta, para que nosotros podamos recibirlo, posteriormente se te hará el reembolso.

3. ¿Cuál es el proceso de devolución de dinero? 
Las devoluciones se efectúan mediante el método de pago original siempre que sea posible.

CANCELACIONES

1. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido? 
Una vez que realizas tu compra y desea cancelarla cuentas con 24 horas para solicitar la cancelación por medio de email a info@alternativaparatusalud.com posterior al periodo mencionado este no podrá ser cancelado.

PROMOCIONES

Para conocer las condiciones de nuestras promociones visita nuestra sección de promociones indicadas por el sitio web.

1. ¿Cómo funcionan las promociones?
Únicamente son las que se muestran en nuestro sitio web, si crees que es una buena promoción aprovéchala y no te tardes en realizar tu compra para que obtengas tus productos.